個人情報保護方針
鹿屋市（以下「本市」といいます。）は、利用者の個人情報を重要な情報として認識し、細心の注意を払って適切に取り扱います。本方針は、本市が提供するサービスにおいて利用者の個人情報を取り扱うにあたっての基本的な指針を示すものです。
（基本原則）
1. 本市は、個人情報の保護に関する法律その他関係法令等を遵守し、個人情報の取得・利用・管理を適正に行います。また、利用者の個人情報を第三者に販売する業務は行いません。
2. 本市は、サービスの提供・維持・向上のため、あらかじめ特定した利用目的の達成に必要な限度で、個人情報（要配慮個人情報を含む場合があります。）を取得します。取得した個人情報は、当該目的の達成に必要な範囲で、下記「（個人情報の共同利用）」に定める共同利用者と共同利用することがあります。
本市は、あらかじめ本人の同意がある場合、法令に基づく場合その他法令で認められる場合を除き、第三者に対して個人情報を提供しません。
本市は、個人情報の取扱いに関する管理責任者を置き、個人情報について必要かつ適切な安全管理措置を講じます。また、個人情報の取扱いを事業者に委託する場合には、契約等により適切な安全管理が図られるよう必要な監督を行います。
本人から個人情報の開示、訂正、利用停止、削除等の請求があった場合には、関係法令の定めるところにより適正に対応します。なお、請求に際し提出いただく書類、本人確認方法、実費を勘案した手数料等を定めることがあります。
本市は、個人情報の取扱いについて、規程の整備、職員への教育、内部点検等を行い、継続的な見直しと改善に努めます。
本市は、法令に基づき公的機関からの要請に応じる場合その他法令が許容する場合には、本方針と異なる対応を行うことがあります。
本市は、個人情報の取扱いに関する公表を、本市ホームページでの掲載等、本市が適切と考える方法により行います。
（取得する個人情報）
会員登録時に取得する各種個人情報（氏名、電話番号、メールアドレス、生年月日など）
サービス申し込み時及び利用時に取得する情報（利用者本人の位置情報、乗降地点、お気に入り地点、決済方法、年齢区分、障がい者割引適用有無、利用後の評価など）
※クレジットカード情報は本市として取得しません。
アンケート実施時に取得する個人情報（アンケート回答内容等）
サービス利用時に自動的に取得する情報
アクセスログ（IPアドレス、アクセス日時、操作履歴、端末・ブラウザ情報等）
※Cookie、広告IDは取得しておりません。
（個人情報の利用目的）
本市の取得するすべての個人情報について
契約先などとの契約の履行・管理のため
苦情・お問い合わせへの対応、連絡その他の問題解決のために必要な業務のため
本市及び運行管理システム提供事業者（ネクスト・モビリティ株式会社）が提供する各種サービス（「のるーと」等）の会員登録や予約等に関連して取得する個人情報について
各種サービスに関するお知らせや、規約等の変更を通知するため。
予約内容等（リクエストを含む）を正確に把握し、適切に対応するため。
障がい者割引等の適用、懸賞・キャンペーン等の実施、並びに応募者への連絡のため。
市場調査やアンケート等、経営分析・運行計画の立案、新商品・新サービスの立案、並びに本市が提供するサービスに必要なシステム等の改善・開発のため。
緊急時等に本人へ連絡するため。
（個人情報の共同利用）
本市は、サービス提供・運用のため、次のとおり個人情報を共同利用します。
１．共同利用する個人情報の項目
氏名、電話番号、メールアドレス、生年月日、会員ID、予約情報（乗降地点・日時・リクエスト等）、お気に入り地点、位置情報（取得する場合）、年齢区分、障がい者割引適用有無、利用履歴、利用後の評価、問い合わせ内容、アクセスログ（IPアドレス、アクセス日時、操作履歴、端末・ブラウザ情報等）
２．共同利用者の範囲
(1) 本市が提供するサービスの運行に関する契約を締結する鹿児島第一交通株式会社
(2) 本市が提供するオンデマンドバス配車サービスに関するシステムの提供者であるネクスト・モビリティ株式会社及び同グループ会社各社
(3) ネクスト・モビリティ株式会社が提供するオンデマンドバス配車システムの開発会社であるSpare Labs Inc.、スペア・テクノロジーソリューションズ株式会社及び同グループ会社各社
３．共同利用の目的
配車・運行管理、予約受付・本人確認、問い合わせ対応、不正利用防止、障がい者割引等の適用判断、サービス品質向上・分析、システムの保守・運用・障害対応
４．共同利用における管理責任者
鹿屋市役所 総合政策部 地域づくり推進課（連絡先は本方針末尾のとおり）
５．共同利用先に海外法人が含まれる場合の取扱い（海外からのアクセスの可能性）
本サービスに係る個人情報は、原則として日本国内（スペア・テクノロジーソリューションズ株式会社が設置する日本国内のデータセンター等）に保管します。
ただし、共同利用先である海外法人（Spare Labs Inc.）が、システムの保守・運用・障害対応等の目的で、海外からリモートで当該個人データへアクセスする場合があります。
この場合、本市は、共同利用者に対してアクセス権限の管理、通信の保護、アクセスログの取得・監査等、必要かつ適切な安全管理措置が講じられるよう求め、法令に基づき適切に取り扱います。
（個人情報の保存期間）
本市は、取得した個人情報を、利用目的の達成に必要な期間保存します。本サービスに係る個人情報は、本サービスの提供を終了するまで保存します。ただし、法令等により保存が必要な場合又は本市が保有することが必要であると合理的に認められる場合には、この限りではありません。
（個人情報の開示・訂正などについて）
個人情報の開示、訂正、利用停止、削除等のご請求やお問い合わせは、下記お問い合わせ窓口にて承っております。お問い合わせの際は、本人または代理人であることを確認（下記「本人または代理人であることを確認する方法について」参照）したうえで、適正に対応します。
これらの情報の一部または全部を利用停止または消去した場合、ご要望に沿ったサービスの提供ができなくなる場合があります。また、関係法令に基づき本市が保有している個人情報については、利用停止または削除のご請求に応じられない場合があります。
『本人または代理人であることを確認する方法について』
本人からのお申込みの場合は、以下の方法により確認します。
①氏名・電話番号・メールアドレスなどの本市ご登録情報の確認
②ご登録電話番号へ折り返しの電話連絡
③運転免許証、パスポート、住民基本台帳カード、健康保険の被保険者証、印鑑証明書などの証明書類のご提示、その他本人であることが証明できる方法
代理人からのお申込みの場合は、以下のいずれかの方法によって確認します。
①本人からの委任状及び委任状に押印された印鑑の印鑑証明書のご提示
②本人が未成年の場合は、戸籍謄本等法定代理人であることがわかる資料、及び、法定代理人本人の身分証明書の提示
ご請求に際しては、所定の書式の提出、本人（代理人）確認方法の限定、実費を勘案した手数料をお願いする場合があります。窓口へお問い合わせください。
（お問合せ窓口）
鹿屋市役所 総合政策部 地域づくり推進課
電話番号：0994-31-1147
以上
制定：2026年7月31日
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